Op Zorgbuurderij Delleweer staat de deelnemer centraal. Daarom vinden wij medezeggenschap en inspraak vanuit de deelnemer en zijn of haar omgeving erg belangrijk en waardevol. Deze inspraak kan vanuit twee niveaus ontstaan.

Op individueel niveau vindt zeggenschap plaats wanneer de deelnemer zelf, of zijn of haar omgeving, invloed uitoefent op de zorg. Bijvoorbeeld in het kader van het begeleidingsplan of zorgovereenkomst. Maar ook in het primaire proces van de dagelijkse omgang tussen deelnemers en de begeleiders van Zorgbuurderij Delleweer.

Op het niveau van onderdelen van de organisatie of van de organisatie als geheel speelt de medezeggenschap van deelnemers zich vooral af in de groepsgesprekken van de deelnemers. Daarnaast is er voor alle deelnemers en de betrokkenen 1x per jaar een inspraakavond op de Zorgbuurderij. De datum voor deze inspreekavond wordt vroegtijdig met de deelnemers en de betrokkenen gedeeld, zodat ze zich vervolgens hiervoor kunnen aanmelden.

Als Zorgbuurderij doen we een zorgvuldige intake. Bij plaatsing volgen we onze in- en exclusie criteria en volgen we onze aanmeldprocedure.

Ieder persoon (cliënt of een derde persoon) die met de zorg binnen Zorgbuurderij Delleweer te maken heeft, kan een klacht hebben over datgene wat hij/zij (heeft) mee(ge)maakt in relatie tot Zorgbuurderij Delleweer.

Als jij een klacht hebt over Zorgbuurderij Delleweer, blijf dan niet zitten met jouw ontevredenheid, maar stel dit aan de orde.

De wijze waarop dit kan, is uitgewerkt in onze klachtenprocedure, zodat jij weet hoe je een klacht bespreekbaar kunt maken en weet wat daar vervolgens mee gebeurd.

Zorgbuurderij Delleweer hanteert vanuit de verschillende wetgevingen twee klachtenprocedures. Zorgbuurderij Delleweer is voor beide klachtenprocedures aangesloten bij Klachtenportaal Zorg.

De vertrouwenspersoon van Zorgbuurderij Delleweer is Margreet Wiersema en is te bereiken via info@delleweer.nl. Margreet is jeugdwerker, SKJ geregistreerd en eigenaar van Zorgbuurderij Delleweer en hierdoor niet onafhankelijk.

Ieder kind of jongere of elke (pleeg)ouder of verzorger mag gebruik maken van een onafhankelijke vertrouwenspersoon.

Heb je vragen of ben je ontevreden, dan kun je contact opnemen met de vertrouwenspersoon van Zorgbelang:

E-mail: r.velthuis@zorgbelang-groningen.nl

Telefoon (Rachelle): 06-11252925